Федеральная пассажирская компания, Северный филиал (ОАО)

Северный филиал ОАО "ФПК" (Федеральная пассажирская компания) - филиал ОАО "РЖД" по обслуживанию пассажирских перевозок, структурное подразделение Федеральной пассажирской компании. Основным направлением деятельности Федеральной пассажирской компании является организация коммерческих видов деятельности и технического развития ОАО "РЖД" в области пассажирских перевозок в дальнем следовании, организация ремонта и обновления пассажирских вагонов локомотивной тяги.

Адрес
150000, город Ярославль, улица Свободы, дом 17а
Телефоны
Время работы
пн-пт 8:00-17:00 обед 12:00-13:00

Организация представлена в рубриках справочника:


О компании

О предприятии

Расписание поездов дальнего следования

Расписание электричек

Полное название предприятия: Северный филиал ОАО "Федеральная пассажирская компания" — структурное подразделение Федеральной пассажирской компании  - филиала открытого акционерного общества «Российские железные дороги».

Почтовый адрес Федеральной пассажирской компании – филиала открытого акционерного общества «Российские железные дороги»: 107228, г. Москва, ул. Новорязанская, д. 12.

Основным направлением деятельности Федеральной пассажирской компании является организация коммерческих видов деятельности и технического развития ОАО «РЖД» в области пассажирских перевозок в дальнем следовании, организация ремонта и обновления пассажирских вагонов локомотивной тяги.

Контактная информацияСеверный филиал ОАО «Федеральная пассажирская компания» — структурное подразделение Федеральной пассажирской компании — филиала открытого акционерного общества «Российские железные дороги»: 150000, Россия, Ярославль, Свободы, д. 17а, телефон/факс (4852) 79-42-83.

Руководство Северный филиал ОАО «Федеральная пассажирская компания» — структурное подразделение Федеральной пассажирской дирекции — филиала открытого акционерного общества «Российские железные дороги»:

Должность Ф.И.О. № тел. Начальник филиала Васютенко Олег Николаевич 79-42-83 1-й зам. начальника Макаров Николай Аркадьевич 79-41-02 Зам.начальника Таран Анна Владимировна 79-96-01 Зам.начальника Черепанов Владимир Павлович 79-41-25 Главный инженер Мотовилин Виктор Николаевич 79-44-93 Помощник начальника Зеленин Александр Михайлович 79-43-43 Помощник начальника Придыбайлов Дмитрий Борисович 52-00-18 Сектор делопроизводства Начальник сектора Давыдова Ирина Владимировна 79-46-36 Отдел эксплуатации и ремонта пассажирских вагонов Начальник отдела   79-93-74 Зам.нач. отдела Ларин Роман Николаевич 79-98-99 Отдел обслуживания пассажиров и предоставления услуг в поездах Начальник сектора Пешкова Светлана Борисовна 79-95-14 Аппарат главного ревизора по безопасности движения поездов Главный ревизор по б/д Черепанов Владимир Павлович 79-41-25 Отдел организации перевозок пассажиров Начальник отдела Макаров Евгений Александрович 79-47-40 Производственно-технический отдел Начальник отдела Веселова Наталья Михайловна 79-42-80 Зам.начальника отдела Настюнина Елена Сергеевна 79-49-15 Сектор информатизации Начальник сектора Цицура Сергей Юрьевич 79-99-55 Сектор координации поставок и материально-технических ресурсов Начальник сектора Ушкалов Андрей Юрьевич 79-94-94 Экономический отдел Начальник отдела Кушнир Марина Юрьевна 79-93-39 Зам.начальника отдела Скуба Оксана Александровна 79-93-08 Отдел управления персоналом и социального развития Начальник отдела Белоголовая Анна Анатольевна 79-44-36 Зам.начальника отдела Козлова Вера Витальевна 79-48-45 Отдел организации, нормирования, оплаты и стимулирования труда Начальник отдела Ганина Анна Александровна 79-94-28 Юридический отдел Начальник отдела Мысина Алла Васильевна 79-86-49 Сектор маркетинга Начальник сектора Ларионова Елена Александровна 79-46-89 Сектор управления имуществом и организационно-штатными вопросами Начальник сектора Бакулина Наталья Юрьевна 52-02-18 Сектор безопасности Начальник сектора Кияткин Александр Анатольевич 52-03-41 Сектор по конкурсным процедурам и договорной работы Начальник сектора   79-96-11 Отдел по взаимодействию с инфраструктурой Начальник отдела Воронин Сергей Николаевич 52-00-75 Сектор организации питания пассажиров Начальник сектора Игленкова Ирина Юрьевна 79-95-87 Финансовый отдел Начальник отдела Кляпчина Татьяна Геннадьевна 79-98-26 Зам.начальника отдела Щеголькова Галина Геннадьевна 79-98-38 Сектор по контролю за доходными поступлениями от пассажирских перевозок и расчетами с централизованными клиентами Начальник сектора Померанцева Ирина Ивановна 79-98-21
79-98-14 Сектор планирования и анализа доходных поступлений от пассажирских перевозок и прочих продаж Начальник сектора Макарова Елена Валерьевна 79-97-78 Сектор финансового планирования, контролинга и платежных балансов Начальник сектора Тихомирова Галина Николаевна 79-97-81 Северное региональное отделение центра внутреннего контроля и аудита Начальник отделения Скребков Александр Венедиктович 52-33-40 Отдел внутреннего контроля и аудита Начальник отдела   52-27-25 Отдел ревизий пассажирских поездов Начальник отдела Донцов Евгений Константинович 79-33-50 Сектор контроля клиентских услуг Начальник сектора Павлова Вера Александровна 79-28-15 Объединенный профсоюзный комитет Председатель объединенного профсоюзного комитета Федяева Елена Григорьевна 79-85-50 Вагонный участок Ярославль Начальник участка Баканков Сергей Викторович 79-20-03 Главный инженер   79-37-74 Зам. Начальника Калашников Андрей Сергеевич 79-29-28 Зам. Начальника Ржевская Галина Александровна 79-35-74 Зам. Начальника по Ивановскому участку Новожилов Михаил Владимирович (84832) 44-33-06 Зам. Начальника по Костромскому участку Федотов Алексей Николаевич (84942) 49-22-01 Начальник резерва проводников Лец Светлана Владимировна 52-16-47 Северное железнодорожное агентство Начальник железнодорожного агентства Тишкова Елена Владимировна 79-95-77
79-99-37 Главный инженер Жестоков Алексей Викторович 79-97-45 Заместитель начальника агентства Крупина Галина Станиславовна 79-97-51

ОАО «Федеральная пассажирская компания» - филиал ОАО «Российские железные дороги»
Почтовый адрес: 107228, г. Москва, ул. Новорязанская, д. 12

Претензии по работе Северного филиала ОАО «ФПК» принимаются по адресу: 150000, г. Ярославль, ул. Свободы, д. 17а

\n

Льготы для пассажиров

ПЕРЕЧЕНЬ
граждан, имеющих право льготного проезда в 2008 году
в поездах дальнего следования на территории Российской Федерации

С 1 января 2005 года в связи с вступлением в силу Федерального закона от 22 августа 2004 года № 122-ФЗ в части реализации мер государственной поддержки отдельных категорий граждан внесены изменения в Федеральный закон от 17 июля 1999 года №178-ФЗ «О государственной социальной помощи» и сохранено право бесплатного проезда к месту лечения и обратно и к месту санаторно-курортного лечения и обратно по территории Российской Федерации, следующим категориям граждан:

  • Инвалиды войны.
  • Участники Великой Отечественной войны.
  • Ветераны боевых действий.
  • Военнослужащие, проходившие военную службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии, в период с 22 июня 1941 года по 3 сентября 1945 года не менее шести месяцев; военнослужащие, награжденные орденами или медалями СССР за службу в указанный период.
  • Лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда».
  • Лица, работавшие в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, на строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог, а также члены экипажей судов транспортного флота, интернированных в начале Великой Отечественной войны в портах других государств.
  • Члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий, члены семей погибших в Великой Отечественной войне лиц из личного состава групп самозащиты объектовых и аварийных команд местной противовоздушной обороны, а также члены семей погибших работников госпиталей и больниц города Ленинграда.
  • Инвалиды.
  • Дети-инвалиды.
  • Бывшие несовершеннолетние узники фашизма.
  • Лица, сопровождающие в поездках инвалидов 1 группы (ограничение к трудовой деятельности Ш степени) всех категорий и детей-инвалидов, имеют право на такие же льготы (бесплатный проезд в поездах дальнего следования при сопровождении инвалида 1 группы и ребенка-инвалида к месту лечения и обратно).
  • Лица, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС, а также вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне, и приравненные к ним категории граждан, и их сопровождающие.
  • Оформление бесплатного проездного документа к месту лечения и обратно по территории Российской Федерации указанным категориям граждан производится по предъявлении в железнодорожную билетную кассу документов, удостоверяющих личность и дающих право на бесплатный проезд, и специального талона, выдаваемого органами социального обеспечения населения.

    Перечень категорий граждан, которым сохранено
    право бесплатного проезда в поездах дальнего следования
    на территории Российской Федерации

    № п/п

    Лица, которым предоставлены льготы

    В поездах дальнего следования

    Документы, предоставляемые для оформления бесплатного или льготного билета

    1

    2

    3

    4

    Закон Российской Федерации от 15 января 1993 года № 4301-1 «О статусе Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров ордена Славы».

    1

    Герои Советского Союза

    Бесплатно в поездах и вагонах всех категорий 2 раза в год

    Книжка Героя Советского Союза, Героя Российской Федерации и книжка талонов, а также справка органов ПФР, подтверждающая, что граждане не являются получателями ежемесячной денежной выплаты.

    2

    Герои РФ

    3

    Полные кавалеры ордена Славы

    Орденская книжка и лист талонов, а также справка, подтверждающая, что граждане не являются получателями денежной выплаты

    Закон Российской Федерации от 9 января 1997 года № 5-ФЗ
    «О предоставлении социальных гарантий Героям Социалистического труда и полным кавалерам ордена Трудовой Славы».

    4

    Герои Социалистического Труда

    Бесплатно в поездах и вагонах всех категорий 1 раз в год

    Книжка Героя Социалистического Труда и книжка талонов

    5

    Лица, награжденные орденом Трудовой Славы трех степеней

    Орденская книжка и книжка талонов

    Указ Президиума Верховного Совета СССР от 28 октября 1974 года
    «Об учреждении ордена «За службу Родине в Вооруженных силах СССР».

    6

    Лица, награжденные орденами «За службу Родине в Вооруженных силах СССР» трех степеней

    Бесплатно в поездах и вагонах всех категорий
    1 раз в год

    Орденская книжка и книжка талонов

    Федеральный закон от 08 мая 1994 года «О статусе члена Совета Федераций и статусе депутата Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации».

    7

    Члены Совета Федераций, депутаты Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, лицо, сопровождающее члена Совета Федераций — инвалида 1 группы, депутата Государственной Думы — инвалида 1 группы

    Бесплатно в поездах и вагонах всех категорий
    Без ограничения количества поездок

    Удостоверение члена Совета Федерации или депутата Государственной Думы, для лица сопровождающего члена Совета Федерации или депутата Государственной Думы — инвалидов I группы, кроме удостоверения члена Совета Федерации или депутата Государственной Думы пенсионное удостоверение

    8

    Помощник члена Совета Федераций, депутата Государственной Думы

    Бесплатно в купейных вагонах в поездах всех категорий без ограничения коли-чества поездок в пределах субъекта Российской Федерации или региона

    Удостоверение помощника члена Совета Федерации или депутата Государственной Думы

    Указ Президента РФ от 7 февраля 2000 года № 306

    9

    Судья Конституционного Суда Российской Федерации

    Бесплатно в поездах и вагонах всех категорий без ограничения количества поездок

    Удостоверение Судьи Конституционного Суда

    Постановление Госкомцен при Госплане СССР от 30 июля 1966 г. № 203

    10*

    Школьники

    50 % скидка со стоимости проезда в период с 1 октября по 15 мая в поездах и вагонах всех категорий кроме вагонов СВ без ограничения количества поездок

    При оформлении билета школьникам до 14 лет предъявление документа не требуется. Школьникам старше 14 лет — справка из общеобразовательной школы

    11*

    Учащиеся суворовских военных, нахимовских военно-морских училищ и кадетских, морских кадетских корпусов

    50 % скидка со стоимости проезда в период с 1 октября по 15 мая в поездах и вагонах всех категорий кроме вагонов СВ без ограничения количества поездок

    Удостоверение о праве на льготы

    * — 50%-ная скидка на проезд для школьников действует только до 31 декабря 2007 г.

    В настоящий момент решение о предоставлении указанной скидки в период с 1 января по 15 мая 2008 г. ОАО «РЖД» не принято.

     

    Перечень категорий граждан, которым сохранено
    право бесплатного проезда в поездах дальнего следования
    в межгосударственном сообщении

    С 1 января 2005 года сохраняются льготы на проезд в поездах дальнего следования в соответствии с Соглашением о взаимном признании прав для инвалидов и участников Великой Отечественной войны и лиц, приравненных к ним от 12 марта 1993 г.

    Оформление проездных документов с предоставлением льгот производится только на проезд в межгосударственном сообщении, кроме Литовской Республики, Латвийской Республики и Эстонской Республики.

    № п/п

    Лица, которым предоставлены льготы

    В поездах дальнего следования

    Документы, предоставляемые для оформления бесплатного или льготного билета

    1

    Герои Советского Союза

    1 раз в год
    бесплатно
    в поездах и вагонах всех категорий

    Книжка Героя Советского Союза и книжка талонов

    2

    Лица, награжденные орденом Славы трех степеней

    1 раз в год
    бесплатно
    в поездах и вагонах всех категорий

    Орденская книжка и книжка талонов

    3

    Инвалиды Великой Отечественной войны I и II групп, а также лицам, приравненным к ним

    1 раз в год
    бесплатно в купейных вагонах скорого поезда

    Удостоверение инвалида Великой Отечественной войны или удостоверение о праве на льготы и лист талонов

    4

    Инвалиды Великой Отечественной войны III группы

    50% скидка со стоимости проезда 1 раз в год или бесплатно 1 раз в два года в поездах и вагонах всех
    категорий

    Удостоверение инвалида Великой Отечественной войны и лист талонов

    5

    Инвалиды Великой Отечественной войны и лицам, приравненным к ним

    50%- скидка с 1 октября по 15 мая — в поездах и вагонах всех категорий
    без ограничения количества поездок

    Удостоверение инвалида Великой Отечественной войны или удостоверение о праве на льготы

    6

    Лицам, сопровождающим в поездках инвалидов Великой Отечественной войны I группы и лиц, приравненных к ним

    50% скидка со стоимости проезда 1 раз в год или бесплатно 1 раз в два года в поездах и вагонах всех категорий

    Удостоверение инвалида Великой Отечественной войны или удостоверение о праве на льготы и лист талонов

    7

    Лицам,
    сопровождающим в поездках инвалидов Великой Отечественной войны I группы и лиц, приравненных к ним

    50 % — скидка со стоимости проезда с 1 октября по 15 мая — в поездах и вагонах всех категорий без ограничения количества поездок

    Удостоверение инвалида Великой Отечественной войны или удостоверение о праве на льготы

    8

    Участники Великой Отечественной войны и лицам, приравненным к ним, родителям и женам военнослужащих, погибших вследствие ранения, контузии или увечья, полученных при защите бывшего Союза ССР или при исполнении иных обязанностей военной службы, либо вследствие заболевания, связанного с пребыванием на фронте

    50% скидка со стоимости проезда 1 раз в год или бесплатно 1 раз в два года в поездах и вагонах всех категорий

    Удостоверение участника Великой Отечественной войны или удостоверение о праве на льготы и лист талонов

    Основанием для приобретения льготного проездного документа является удостоверение и лист талонов на льготный проезд, выданные соответствующими органами бывшего Союза ССР или органами социального обеспечения государств-участников настоящего Соглашения по форме, действовавшей на 1 января 1992 года, по месту постоянного жительства лица, имеющего право на льготный проезд.

    В случае совершения поездки в Республику Казахстан оформление льготных проездных документов производится на проезд туда и обратно в билетных кассах Российских железных дорог.

    \n

    Правила для пассажиров

    Приобретение билетов

    Оформление проездного документа (билета) на поезд дальнего следования производится на основании сведений о документе, удостоверяющем личность пассажира (паспорт, военный билет, удостоверение или иной документ, удостоверяющий личность, а для детей в возрасте до 14 лет — свидетельство о рождении или иной документ, удостоверяющий личность), а для лиц, имеющих право оплаты стоимости проезда со скидкой или бесплатного проезда, кроме того, — на основании документов, подтверждающих указанное право.

    При оформлении проездного документа (билета) на поезд дальнего следования указание в нем фамилии пассажира и номера документа, удостоверяющего личность, является обязательным. В купейных вагонах и вагонах СВ на проездных документах, оформленных за полную стоимость, фамилия, имя, отчество пассажира указываются полностью.

    Пассажир при получении проездного документа (билета) должен проверить правильность указанных в нем фамилии, номера документа, удостоверяющего личность, реквизитов поездки (дата отправления, номер поезда, железнодорожные станции отправления и назначения) и другой информации.

    Проездной документ выдается за наличный расчет, по безналичному расчету или бесплатно.

    В случае неправильного оформления кассой проездных документов пассажиру или выдачи ему проездного документа при отсутствии свободных мест в вагоне, продажи двух проездных документов на одно место начальник поезда (механик-бригадир) и проводник вагона обязаны допустить пассажира в вагон и, совместно с работниками вокзала, принять меры к предоставлению ему места в поезде и к исправлению неправильно оформленных проездных документов.

    Пассажир при посадке в поезд дальнего следования обязан предъявить надлежащим образом оформленный проездной документ (билет), документ, удостоверяющий личность, на основании которого приобретен проездной документ (билет), а при наличии права бесплатного проезда или права оплаты стоимости проезда со скидкой — также и документ, подтверждающий указанное право. При несоответствии фамилии пассажира или номера документа, удостоверяющего личность, соответственно фамилии или номеру, указанным в предъявляемом проездном документе (билете), при отсутствии или изменении (исправлении) фамилии или номера документа, удостоверяющего личность, и иных сведений в проездном документе (билете) пассажир к посадке в поезд не допускается.

    На всех станциях, кроме пунктов отправления, пассажиры при посадке допускаются с проездными документами в любой вагон поезда. Проводники должны оказывать помощь пассажирам по переходу в вагоны, в которые приобретены проездные документы.

    Каждый пассажир имеет право при наличии проездного документа (билета) занимать при проезде 1 место.
    Перевозчик имеет право отказать пассажиру в продаже проездного документа (билета):

  • при отсутствии свободных мест в поезде (за исключением поездов пригородного сообщения);
  • при отсутствии стоянки поезда для посадки и высадки пассажира в указанном пассажиром пункте назначения.
  • Сроки продажи билетов

    При функционировании системы «Экспресс» сроки продажи проездных документов — от 45 суток до отправления поезда. Прием заказов по групповым заявкам производится от 60 до 10 суток до отправления поезда.

    На станциях и остановочных пунктах, открытых для продажи проездных документов на проезд в местном сообщении, должны продаваться проездные документы до всех станций и остановочных пунктов, расположенных по маршруту следования поездов, имеющих стоянки на таких станциях.

    Право внеочередного приобретения проездных документов (билетов)

    Право внеочередного приобретения проездных документов (билетов) в соответствии с законодательством РФ имеют следующие категории граждан:

  • По предъявлении соответствующих удостоверений:
  • Герои Советского Союза, герои Российской Федерации, Герои Социалистического т руда, лица, награжденные орденами Славы трех степеней, орденами Трудовой Славы трех степеней и орденами «За службу Родине в Вооруженных Силах СССР» трех степеней;
  • участники Великой Октябрьской Социалистической революции и Гражданской войны;
  • члены Совета Федерации и депутаты Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации и их помощники, лица, сопровождающие членов совета Федерации — инвалидов 1 группы или депутатов Государственной Думы — инвалидов 1 группы, а также судьи Конституционного суда Российской Федерации;
  • инвалиды Великой Отечественной войны, участники Великой Отечественной войны и лица, приравненные к ним;
  • инвалиды 1 группы;
  • лица, принимавшие участие в работах по ликвидации последствий аварии на чернобыльской АЭС и лица, приравненные к ним;
  • бывшие несовершеннолетние узники фашизма;
  • лица, награжденные знаком «Почетный железнодорожник», бывшие работники спецформирований НКПС;
  • сотрудники налоговой полиции;
  • инвалиды боевых действий на территориях других государств;
  • ветераны боевых действий на территории других государств;
  • военнослужащие и лица рядового и начальствующего состава органов внутренних дел и государственной безопасности, ставшие инвалидами вследствие ранения, контузии, увечья, полученных при исполнении обязанностей военной службы (служебных обязанностей);
  • лица, работавшие на предприятиях и организациях г. Ленинграда в период с 8 сентября 1941 года по 7 января 1944 года и награжденные медалью. «За оборону Ленинграда» и лица, награжденные знаком «жителю блокадного Ленинграда».
  • По предъявлении соответствующих удостоверений и командировочных удостоверений:
  • прокурорские работники;
  • судьи;
  • спасатели и специалисты МЧС России;
  • специалисты Единой государственной авиационной поисково-спасательной службы, следующие для организации поиска и спасения экипажей и пассажиров воздушных судов, потерпевших бедствие, оказания помощи при авариях, а также для выполнения работ при стихийных бедствиях;
  • сотрудники санитарной авиации, следующие для оказания экстренной помощи населению, в удостоверениях которых проставлен штамп «Скорая помощь — вне очереди»;
    работники Российского космического агентства при следовании для организации поисково-спасательных работ;
  • работники МАП России и его территориальных управлений;
  • сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации;
  • специалисты службы экстренной медицинской помощи;
  • личный состав караулов, в том числе ведомственной охраны, а также лица, сопровождающие специальные грузы;
  • должностные лица таможенных органов РФ;
  • государственные инспекторы труда.
  • Продление срока действия билета

    Пассажир имеет право продлевать срок действия проездного документа в следующих случаях:

    • при не предоставлении ему места в поезде (кроме пригородного) на время до отправления следующего поезда, в котором пассажиру будет предоставлено место;
    • в пунктах пересадки при опоздании согласованных поездов — на все время задержки пассажира до предоставления ему возможности продолжить поездку;
    • при болезни в пути следования — на все время болезни, подтвержденной документами лечебных учреждений;
    • при остановке пассажира в пути — на срок не более 10 суток.

    Перевозка организованных групп туристов и пассажиров

    Железные дороги осуществляют продажу проездных документов предприятиям, организациям и учреждениям по их заявкам для перевозки отдельных групп пассажиров.
    Письменные заявки на места в поездах для обеспечения выезда отдельных групп пассажиров (10 человек и более) принимаются железными дорогами от учреждений, предприятий, туристских и других организаций не менее чем за 10 дней до отправления поезда. Заявка должна быть подписана руководителем предприятия (организации) и главным бухгалтером и заверена печатью. В ней указываются: наименование предприятия (организации), количество мест, номер поезда, категория вагона, дата выезда и станция назначения. Организация должна приобрести заказанные проездные документы, оплатить стоимость проезда наличными деньгами или по безналичному расчету не позднее установленного срока.

    Если в установленные сроки проездные документы не были получены, заявку аннулируют и места передают в общую продажу. При наличии групповой заявки на железнодорожные проездные документы для проезда "туда" и "обратно", обратные проездные документы выделяются после оплаты стоимости железнодорожных проездных документов на проезд "туда". Приобретенные организациями проездные документы кассами на вокзалах не принимаются. Вопрос о возврате организациям платежей за неиспользованные проездные документы рассматривается в претензионном порядке.

    Проезд с детьми

    При пассажире может ехать бесплатно один ребенок в возрасте не старше 5 лет, если он не занимает отдельного места. В этом случае оформляется безденежный детский проездной документ (билет).

    Для занятия отдельного места ребенку не старше 5 лет приобретается детский проездной документ с оплатой по соответствующему детскому тарифу.

    При следовании с пассажиром более одного ребенка в возрасте до 5 лет, а также на каждого ребенка от 5 до 10 лет покупают детские проездные документы.

    Для школьников, старше 10 лет приобретаются проездные документы, как для взрослых, кроме периода с 1 октября по 15 мая, когда для школьников предоставляется скидка в размере 50% от стоимости проезда при наличии справки из школы.

    Дети в возрасте до 10 лет без сопровождения взрослых к проезду в пассажирских поездах не допускаются, за исключением учащихся, пользующихся железнодорожным транспортом для посещения школы.

    В общем вагоне с местами для сидения каждому ребенку, имеющему детский проездной документ, должно быть предоставлено место наравне с взрослыми пассажирами.

    Перевозка больных

    Перевозка больных, требующих изоляции, производится при сопровождающих в изолированных купе с оплатой полной стоимости всех мест в занимаемом купе, независимо от числа едущих.

    Организации или лица, отправляющие этих больных, обязаны заблаговременно, но не позднее, чем за 5 дней подать заявку для подготовки отдельного купе. К заявке должно быть приложено требование врача с указанием условий перевозки.

    Проезд больных в отдельных санитарных вагонах совершается на условиях аренды с оплатой на общих основаниях.

    Переоформление билетов

    Пассажир, желающий выехать с поездом, отправляющимся ранее поезда, на который ему выдан проездной документ, имеет право обратиться в общем порядке в кассу станции и переоформить проездной документ на ранее отходящий поезд.

    Возврат билетов

    Возврат стоимости проезда за непроследованное расстояние производится только по проездным документам, срок годности которых позволяет доехать до станции назначения. При отказе пассажира от поездки и возврата им проездных документов ввиду опоздания пассажирских поездов по вине железных дорог провозные платежи и ранее взятые комиссионные сборы возвращаются полностью.
    Комиссионный сбор за операцию по возврату при этом не взимается.

    Железная дорога обязана возвратить деньги в следующих случаях:

    При возврате в кассу железнодорожной станции неиспользованного проездного документа (билета), оформленного для проезда в поезде дальнего следования по территории РФ, пассажир имеет право:

    • не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда получить обратно средства в размере стоимости проезда, состоящей из стоимости билета и стоимости плацкарты;
    • менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда получить обратно средства в размере стоимости билета и 50 процентов стоимости плацкарты;
    • менее чем за 2 часа до отправления поезда получить обратно средства в размере стоимости билета. Стоимость плацкарты в этом случае не выплачивается.
      Возврат причитающихся средств за неиспользованный проездной документ (билет), приобретенный со скидкой, производится исходя из средств, уплаченных пассажиром за проезд. Возврат средств за бесплатный проездной документ (билет) не производится.
      Порядок возврата пассажиру причитающихся средств определяется правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа.
    • при перерыве движения поездов, вызвавшем отказ пассажира от продолжения поездки, при опоздании на поезд (кроме пригородного) вследствие болезни или несчастного случая в течение 5 суток с момента отправления поезда, возобновить действие проездного документа без дополнительной оплаты (кроме стоимости плацкарты) на другой поезд или получить обратно, с разрешения начальника станции, стоимость проезда за вычетом стоимости плацкарты;
    • при непредоставлении пассажиру спального места в соответствии с имеющимся у него проездным документом и при отказе пассажира от предложенной ему замены места получить обратно от железной дороги полностью все провозные платежи.
      Возврат причитающихся средств за неиспользованный проездной документ (билет) производится при предъявлении удостоверения личности пассажира, номер которого указан в проездном документе (билете).
    \n

    Провоз багажа

    Перевозка ручной клади

    Ручной кладью считаются легко переносимые предметы и вещи независимо от рода их и вида упаковки, которые по своим размерам без затруднения помещаются в вагонах на местах, предусмотренных для размещения ручной клади.

    Забота о целости и сохранности перевозимой ручной клади лежит на обязанности пассажира.

    Каждый пассажир имеет право бесплатного провоза с собой на один проездной документ кроме мелких вещей ручной клади на более 36 кг, а в вагонах с 2-местными купе (СВ) — 50 кг ручной клади, размер которой по сумме трех измерений не превышает 180 см. Указанная ручная кладь независимо от рода и вида упаковки должна быть размещена в специально отведенных для этого местах таким образом, чтобы она не мешала другим пассажирам.

    Пассажиру разрешается бесплатно провозить с собой сверх нормы провоза ручной клади портфель, дамскую сумочку, бинокль, лыжи, палки, удочки, фотоаппарат, зонт, а также другие мелкие вещи, размер которых по сумме трех измерений не превышает 100 см.

    При проезде в поездах дальнего и местного следования пассажир вправе дополнительно к установленной норме провезти с собой ручную кладь при следующих условиях:

    • весом до 14 кг за отдельную плату по тарифу багажа весом в 10 кг с выдачей пассажиру квитанции «багаж на руках»;
    • весом до 50 кг на один дополнительно купленный за полную стоимость проездной документ в одном купе вагона с 2-местными купе (СВ) и вагона с 4-местными купе;
    • общим весом до 150 кг в отдельном купе с оплатой полной стоимости проездных документов за четыре места.

    Если пассажир не пожелает оплатить перевозку излишней ручной клади, вес и размеры которой превышают установленные нормы, или сдать ее для перевозки багажом или в вагоне — передвижной камере хранения, то перевозка такой ручной клади не производится.

    В счет установленной нормы провоза ручной клади в поездах дальнего и местного следования пассажиру разрешается перевозить при себе в разобранном и упакованном виде детские коляски, байдарки, велосипеды без мотора, если они по своим размерам могут быть помещены на местах, предназначенных для размещения ручной клади.

    Допускается перевозка в качестве ручной клади за дополнительную плату электронной, бытовой, видео- и аудиотехники, которая по сумме трех измерений не превышает 180 см, независимо от наличия у пассажира ручной клади, не более одного предмета на проездной документ, во всех вагонах (кроме общих) поездов. За каждый перевозимый в поезде дальнего и местного следования указанный предмет, независимо от его веса, взимается плата по тарифу багажа весом 30 кг. Оформление этой перевозки в билетной кассе производится по квитанции «багаж на руках». Если перевозка указанных предметов осуществляется дополнительно купленный проездной документ, то дополнительная плата по тарифу багажа весом 30 кг не взимается.

    Не допускается размещение ручной клади на местах, предназначенных для пассажиров, а также в проходах между сиденьями, в коридорах и тамбурах.

    Не допускаются к перевозке ручной кладью вещи, которые могут повредить или загрязнить вагон или вещи других пассажиров, а также зловонные, огнеопасные, отравляющие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые и другие опасные вещества.

    Для перевозки излишней ручной клади пассажиров в составы поездов могут включаться дополнительные багажные вагоны или вагоны — передвижные камеры хранения. За предоставление услуги по перевозке ручной клади в вагоне — передвижной камере хранения в пассажира за каждое место взимается сбор.

    Перевозка багажа в багажном вагоне

    Багажом считаются вещи, принадлежащие лично пассажиру, необходимые ему по окончании поездки и принимаемые к перевозке в багажном вагоне (вагон может следовать с пассажирским или почтово-багажным поездом) по железнодорожному проездному документу.

    Багаж перевозится до станций, производящих операции по приему и выдаче багажа и не далее пункта следования пассажира согласно проездному документу. Пассажир может сдать к перевозке багаж заблаговременно. К перевозке принимают такие вещи и предметы, которые по своим размерам, упаковке и свойствам могут быть без затруднения погружены и размещены в багажном вагоне, не причиняя вреда багажу пассажиров.

    Запрещается перевозить в качестве багажа, грузобагажа финансовые документы, деньги и другие ценности, а также бьющиеся и хрупкие предметы (стекло, фарфор, телевизоры, приемники и т.п.), упакованные пассажиром или отправителем среди других предметов багажа, грузобагажа огнестрельное оружие, зловонные, огнеопасные, отравляющие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые и другие опасные вещества, а также другие предметы и вещи, которые могут причинить вред приемосдатчику багажа, грузобагажа, багажу других пассажиров или железной дороге.

    Железная дорога не отвечает перед владельцем багажа за порчу или неудовлетворительное состояние скоропортящихся продуктов, бьющихся и хрупких предметов, если при этом не имеется каких-либо внешних повреждений упаковки, вызвавших порчу багажа.

    Багаж может быть сдан к перевозке как на станции отправления пассажира, так и на любой промежуточной станции по пути следования, открытой для багажных операций. Станцией назначения может быть не только конечная станция следования пассажира, но и любая станция, расположенная по пути следования.

    Оформление багажа

    Каждое место багажа, сдаваемого к перевозке, маркируется. Маркировка производится путем прикрепления бирки или нанесения надписи. Вес отдельного места багажа не должен быть меньше 10 кг.

    В подтверждение приема багажа к перевозке пассажиру выдают багажную квитанцию. На багажной квитанции указывают номер проездного документа, почтовый адрес, по которому по желанию пассажира может быть направлено извещение о прибытии багажа.

    Отправитель обязан проверить правильность указанных в перевозимых документах наименование железнодорожных станций отправления и назначения, фамилии, имени и отчества отправителя, получателя, их адресов и других реквизитов перевозки (дата отправления, номер поезда, количество мест), и другой информации.

    Выдача багажа

    Выдача багажа производится предъявителю багажной квитанции и проездного документа, оформленного на весь маршрут следования. Если пассажир ехал с пересадкой, то — проездного документа от станции пересадки до станции назначения. В случае отсутствия у получателя проездного документа с него взыскивается доплата до тарифа грузобагажа по квитанции разных сборов. Багажная квитанция при этом отбирается и вместе с дорожной ведомостью отсылается на железную дорогу назначения багажа.

    Станция назначения уведомляет получателя о прибытии в его адрес багажа в течение двух суток, не считая дня прибытия багажа. При невостребованности багажа в течение 10 суток уведомление должно быть послано станцией назначения вторично. За каждое уведомление взимается сбор. Если станция назначения не уведомила получателя о прибытии багажа в установленный срок, в случаях когда на нее возложена такая обязанность, то она лишается права на получение платы за просроченные дни хранения багажа до направления уведомления.

    По желанию пассажира багаж может быть выдан ему в пути следования. При этом пассажир должен заблаговременно предупредить об этом приемосдатчика груза и багажа в поездах через начальника пассажирского поезда или лично. Платежи за непроследованное расстояние в этом случае не возвращаются.

    Перевозка мелких животных

    Перевозка в поездах всех категорий мелких домашних животных и птиц допускается сверх установленной нормы провоза ручной клади во всех вагонах (кроме вагонов с 2-местными купе (СВ) и вагонов повышенной комфортности) при наличии ветеринарной справки и с оплатой за перевозку общим весом одного места до 20 кг как за 20 кг багажа.

    Мелкие домашние животные и птицы перевозятся в ящиках, корзинах, клетках, контейнерах, которые должны помещаться на местах, отведенных для перевозки ручной клади.

    За провоз без оплаты мелких домашних животных и птиц владелец несет имущественную ответственность в соответствии с законодательством РФ.

    Не разрешается перевозка в качестве ручной клади диких животных.

    Собаки крупных пород

    В пассажирских поездах перевозка собак крупных пород, в том числе служебных, производится в намордниках и с поводком:

    • в багажных вагонах в специальных контейнерах или ящиках с поддоном под наблюдением владельцев или сопровождающих, которые должны проезжать в этом же поезде;
    • в нерабочем тамбуре первого за локомотивом жесткого пассажирского вагона (не более двух собак) под наблюдением владельцев или сопровождающих, которые должны проезжать в этом же вагоне;

    Перевозка собак крупных пород весом более 20 кг производится с оплатой за фактический вес. Слепые провозят собак-проводников при себе бесплатно во всех жестких вагонах.

    Пчелы

    Пчелы принимаются к перевозке в багажном вагоне в переходный период при температуре наружного воздуха не выше +10 °С. Пчел перевозят в ульях или фанерных пакетах под наблюдением сопровождающего, который должен проезжать в этом же поезде. Перевозка пчел производится с оплатой за фактический вес.
    Перевозка в багажных вагонах мелких домашних животных, собак, птиц, пчел производится по предъявлении ветеринарных свидетельств соответствующей формы.

    \n

    Отказ в перевозке пассажира

    Пассажир может быть удален из поезда:

  • работниками органов внутренних дел — если он при посадке в поезд или в пути следования нарушает правила проезда, общественный порядок и мешает спокойствию других пассажиров. При этом средства в размере стоимости проезда за непроследованное расстояние и стоимости перевозки багажа не возвращаются;
  • медицинскими работниками — в случае болезни пассажира, препятствующей возможности его дальнейшей поездки или угрожающей здоровью других пассажиров, если нет возможности поместить его отдельно. Пассажир удаляется из поезда лишь на той железнодорожной станции, где имеются необходимые лечебные учреждения. В этом случае перевозчик по желанию пассажира обеспечивает возвращение ему средств в размере стоимости проезда за непроследованное расстояние за вычетом стоимости плацкарты или делает отметку об остановке и продлении срока действия проездного документа (билета) на время болезни, подтвержденной документами лечебного учреждения;
  • работниками перевозчика, на которых в установленном порядке Возложено осуществление контроля за наличием у пассажиров проездных документов (билетов), — если пассажир проезжает без проездного документа (билета) или по недействительному проездному документу (билету) и отказывается оплатить стоимость проезда в порядке, определяемом правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа;
  • в иных случаях, установленных законодательством Российской Федерации
  • \n

    Остановка в пути

    Пассажир имеет право в пути следования один раз сделать остановку с продлением срока годности проездного документа в одном пункте не более чем на 10 суток. Пассажир обязан предъявить свой проездной документ начальнику станции, начальнику вокзала или дежурному по вокзалу в течение 4 часов с момента прибытия на станцию поезда, с которым он следовал, для оформления соответствующих документов.

    \n

    Изменение условий проезда

    Пассажир имеет право в пути изменить условия своего проезда в данном поезде и перейти в вагон высшей категории, если в нем имеется свободное место. Об этом пассажир должен заявить начальнику поезда через проводника вагона. Переход по желанию пассажира в вагон высшей категории должен быть им оплачен и оформлен в билетной кассе одной из станций по пути следования поезда, где по времени его стоянки представится возможным это сделать.

    Переход пассажира по его желанию в пути следования в вагон нижеоплачиваемой категории допускается без производства каких-либо перерасчетов и возврата ранее сделанных платежей. В случае не предоставления места в вагоне согласно купленному в кассе проездному документу железная дорога обязана предоставить пассажиру при его согласии место в другом вагоне, возможно и более высокой категории, без взимания доплаты.

    Если пассажиру предоставлено место, оплачиваемое ниже стоимости купленного им проездного документа, ему возвращается разница в стоимости проезда. При отказе пассажира от предложенной ему замены места железная дорога возвращает пассажиру стоимость проезда.

    \n

    Пассажир, отставший от поезда

    Должен незамедлительно заявить об этом начальнику станции (вокзала).

    Если у отставшего от поезда пассажира осталась в вагоне ручная кладь или проездной документ (билет), начальник станции (вокзала) сразу же уведомляет телеграммой, телетайпограммой или телефонограммой начальника ближайшей станции (вокзала) по ходу следования поезда, где продолжительность стоянки поезда не менее 10 минут, о снятии оставленной ручной клади или проездного документа (билета). Начальник станции (вокзала) при получении указанного уведомления совместно с поездной бригадой принимает меры к снятию и сохранению ручной клади или проездного документа (билета) отставшего пассажира. Начальник (механик-бригадир) пассажирского поезда сдает их на станцию (вокзал) по акту с указанием наименования и количества оставленных мест ручной клади или проездного документа (билета). Акт подписывается начальником (механиком-бригадиром) пассажирского поезда, проводником вагона и двумя пассажирами. Акт должен иметь штамп организации железной дороги формирования поезда.
    Начальник станции (вокзала) уведомляет станцию нахождения пассажира о снятии ручной клади или проездного документа (билета) с поезда. На основании этого уведомления пассажиру, если его проездной документ (билет) остался в вагоне, выдается бесплатно новый проездной документ в вагон с местами для сидения или в вагон с местами для лежания без предоставления места до станции, на которой снята ручная кладь или проездной документ (билет). Отставшему пассажиру на основании акта о снятии ручной клади проездного документа (билета) возобновляется срок действия проездного документа (билета) на следующий поезд.

    При наличии у отставшего пассажира проездного документа (билета) ему на основании уведомления о снятии ручной клади возобновляется срок действия проездного документа (билета) на проезд до станции, на которой снята ручная кладь, и от станции снятия ручной клади на основании акта до станции назначения.

    Плата за уведомление о снятии ручной клади или проездного документа (билета) не взимается.

    В случаях, когда проездной документ (билет) пассажира после отправления поезда остался у провожающего, либо пассажир утерял проездной документ (билет) в пути следования, такой пассажир считается безбилетным и с него взыскивается штраф и взимается стоимость проезда в полном размере по квитанции разных сборов. Если пассажир отказывается оплатить штраф и стоимость проезда, он оставляет поезд. Вторично внесенные платежи за проезд могут быть получены обратно по письменному заявлению пассажира в адрес железной дороги отправления или оформления проездного документа (билета) с приложением к нему неиспользованного проездного документа (билета) и квитанции разных сборов, по которой взысканы платежи за проезд.

    \n

    Правила поведения пассажиров на железнодорожном транспорте

    При проезде в поездах пассажирам запрещается:

    • Находиться без проездного и удостоверяющего личность документов, а так же пользоваться проездными документами, принадлежащими другому лицу (действительны только при предъявлении соответствующих документов удостоверяющих личность пассажира);
    • Пользоваться матрацем и подушкой без комплекта постельного белья, а так же использовать личное постельное белье;
    • Провозить ручную кладь, которая может повредить (загрязнить) вагон или вещи других пассажиров, а также загрязненное оружие, зловонные, огнеопасные, отравляющие наркотические, легковоспламеняющиеся, взрывчатые и другие опасные вещества;
    • Находиться в нетрезвом состоянии, нарушать правила проезда и общественный порядок, распивать спиртные напитки, играть в азартные игры, мешать спокойствию других пассажиров;
    • Останавливать поезд стоп-краном;
    • Проезжать в тамбурах, на подножках и переходных площадках, садиться и выходить на ходу поезда;
    • Выбрасывать из окон и дверей вагонов мусор и какие-либо другие предметы;
    • Повреждать вагонное оборудование и конструкцию вагона, а так же съемный инвентарь. В случае утери, порчи пассажиром инвентаря, постельных принадлежностей и оборудования с него взыскивается стоимость утраченного или поврежденного имущества;
    • При стоянках поезда менее пяти минут выходить из вагона;
    • Курение в вагонах разрешается только в тамбурах вагонов с некотловой стороны.
    \n

    Обязанности проводников поездов дальнего следования

    Проводник обязан:

    • Доставлять постельное бельё на места пассажиров, а так же застилать постели инвалидам, больным, пассажирам с малолетними детьми;
    • Убирать постельные принадлежности после высадки пассажиров, с согласия пассажиров разрешается убирать постельные принадлежности, но не ранее, чем за 30 минут до прибытия на станцию высадки;
    • Обеспечивать пассажиров чаем, кофе, кондитерскими изделиями не менее трёх раз в сутки с 8 до 10, с 15 до 17 и с 20 до 22 ч. в вагонах со спальными местами пассажирских поездов всех категорий и в вагонах с местами для сидения скорых поездов. В международных и фирменных поездах пассажиры обеспечиваются чаем по их просьбе в любое время суток;
    • Содержать вагоны в чистоте, не менее двух раз в сутки производить влажную уборку в вагоне, в туалете по мере необходимости, но не менее 4-х раз в сутки;
    • Поддерживать в них установленный санитарными требованиями температурный режим;
    • Держать открытыми оба туалета в вагоне, за исключением установленных санитарных зон при подъезде к населенным пунктам и на станциях;
    • Не допускать к посадке пассажиров с легковоспламеняющимися и взрывоопасными материалами и веществами;
    • Строго соблюдать требования к санитарным зонам, закрывая при проезде через них туалеты. Сообщать пассажирам о границах санитарных зон и продолжительности стоянок пассажирского поезда;
    • Контролировать выполнение пассажирами требований пожарной безопасности.
    \n

    Порядок предъявления и рассмотрения претензий

    При предъявлении к перевозчику иска, возникшего в связи с осуществлением перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа, к перевозчику может быть предъявлена претензия в случае утраты, недостачи или повреждения (порчи) багажа, грузобагажа в течение 6 месяцев, а в случае просрочки доставки багажа и грузобагажа, задержки отправления или опоздания поезда — в течение 45 дней.

    В претензии указываются следующие сведения:

    • Фамилия, имя, отчество заявителя (полностью);
    • Данные документа, удостоверяющего личность (ксерокопия паспорта);
    • Адрес, по которому следует отправлять ответ (в том числе индекс);
    • Основание для предъявления претензии;
    • Перечень прилагаемых документов;

    К претензии должны быть приложены следующие подтверждающие ее документы:

    • В случае утраты грузобагажа — грузобагажная квитанция о приеме грузобагажа с отметкой железнодорожной станции назначения о неприбытии грузобагажа или справка перевозчика об отправке грузобагажа с отметкой железнодорожной станции назначения о неприбытии грузобагажа, а так же документ, подтверждающий размер причиненного ущерба, удостоверяющий количество и действительную стоимость отправленного грузобагажа;
    • В случае недостачи, повреждения (порчи) грузобагажа — грузобагажная квитанция и выданный перевозчиком коммерческий акт, а также документ, подтверждающий размер причиненного ущерба, удостоверяющий количество и действительную стоимость недостающего, поврежденного (испорченного) грузобагажа;
    • В случае просрочки доставки грузобагажа — грузобагажная квитанция;
    • В случае утраты багажа — багажная квитанция;
    • В случае недостачи или повреждения (порчи) багажа — багажная квитанция и коммерческий акт;
    • В случае просрочки доставки багажа — акт общей формы;
    • В случае задержки отправления или опоздания поезда — проездные документы;

    Уплата штрафа за задержку отправления поезда или опоздание поезда на железнодорожную станцию назначения, за исключением перевозок в пригородном сообщении, производится перевозчиком из вычета 3 процентов стоимости проезда за каждый полный час задержки отправления или опоздания поезда. При этом задержка отправления или опоздания поезда менее чем на 1 час в расчет не принимается.

    Уплата пассажиру штрафа за задержку отправления поезда или за опоздание на железнодорожную станцию назначения, за исключением перевозок в пригородном сообщении, по бесплатным проездным документам (билетам) не производится, а по проездным документам (билетам), оформленным со скидкой, производится исходя из уплаченной стоимости проезда.

    \n

    Оформление проездных документов с указанием признака купе

    С даты продажи 18 мая 2007 года при оформлении проездных документов на поезда, отправляющиеся с 1 июля 2007 года в купейных вагонах и вагонах СВ указывается признак купе "мужское", "женское", "смешанное".

    В адрес структурных подразделений Северной региональной дирекции по обслуживанию пассажиров, Северной региональной дирекции железнодорожных вокзалов, Дирекции по обслуживанию пассажиров в пригородном сообщении даны телеграфные указания разъясняющие порядок оформления проездных документов с указанием признака купе.

    Пол пассажира указывается в проездных документах при желании пассажира ехать в купе с пассажирами того же пола. В остальных случаях при оформлении проездных документов указывается признак купе "смешанное".

    Признак "мужское", "женское" или "смешанное" купе присваивается в момент продажи проездного документа по первому пассажиру, оформившему билет в купе.

    Так, если пассажир желает оформить проездной документ в "женское" купе, то АСУ "Экспресс" проверяет:

  • Наличие свободных мест без признака. Например, если оформлено место № 5 с признаком "женское", то на места с 5 по 8 включительно (второе купе) автоматически присваивается признак "женское" купе. В дальнейшем в данное купе можно будет оформить места только женщинам.
  • Наличие свободных мест в купе с ранее установленным признаком.
  • Для эффективного использования мест в купейных вагонах принято решение не устанавливать признак купе по причине ограниченного количества мест следующим купейным вагонам:

    • беспересадочного следования;
    • с местами из технологического резерва и с переменным трафаретом;
    • с нормой обратного выезда с хранением в ИВЦ дороги назначения;
    • в местных поездах с шести- и девятисотой нумерацией, курсирующих в пределах Республики Коми.

    Перечень поездов и номера вагонов, которым не будут присвоены признаки, представлен в Приложении 1.

    В пунктах продажи размещена информация для пассажиров о продаже с даты отправления поезда 1 июля 2007 года проездных документов в купейные вагоны и вагонах СВ с признаком купе "мужское", "женское", "смешанное".

    Начальник Дирекции С. И. Крынин

     

    Приложение 1

    Список вагонов, в которых не проставлен признак "мужское", "женское", "смешанное"

    № Поезда, сообщение

    № вагона

    Сообщение

    045 Иваново-Санкт-Петербург

    19К

    Кострома-Санкт-Петербург

    321Архангельск-Адлер

    19К

    Иваново-Адлер

    371 Архангельск-Котлас

    32К

    Архангельск-Сыктывкар

    473 Архангельск-Новороссийск

    19К

    Иваново-Новороссийск

    615 Усинск-Печора

    15К, 16К, 17К, 18К

    Усинск-Москва

     

    04К

    Усинск-Новороссийск

     

    04К

    Усинск-Адлер

     

    24К

    Усинск-Киров

    635 Печора-Сыктывкар

    06К

    Печора-Сыктывкар

    636 Сыктывкар-Печора

    06К

    Сыктывкар-Печора

     

    19К

    Сыктывкар-Санкт-Петербург

     

    12К, 14К, 24К

    Сыктывкар-Адлер

    638 Сыктывкар-Котлас

    32К

    Сыктывкар-Архангельск

    643 Шарья-Кострома

    05К

    Шарья-Кострома

    644 Кострома-Шарья

    05К

    Кострома-Шарья

    655 Усинск-Сыктывкар

    05К, 06К, 07К, 08К

    Усинск-Сыктывкар

     

    09К

    Печора-Сыктывкар

    656 Сыктывкар-Усинск

    05К, 06К, 07К, 08К

    Сыктывкар-Усинск

     

    09К

    Сыктывкар-Печора

    667 Карпогоры-Архангельск

    06К

    Карпогоры-Архангельск

    668 Архангельск-Карпогоры

    05К

    Архангельск-Карпогоры

    671 Архангельск-Няндома

    19К

    Архангельск-Мурманск

     

    29К

    Архангельск-Онега

    677 Кослан-Сыктывкар

    14К

    Кослан-Сыктывкар

    678 Сыктывкар-Кослан

    14К

    Сыктывкар-Кослан

    685 Ярославль-Москва

    05К

    Ярославль-Москва

    921 Воркута-Киров

    05К

    Котлас-Киров

    953 Воркута-Лабытнанги

    05К

    Воркута-Лабытнанги

    953 Лабытнанги-Сейда

    05К

    Лабытнанги-Воркута

    321 Архангельск-Адлер

    24К

    Архангельск-Ставрополь

     

    23К

    Архангельск-Мин. воды

    309 Воркута-Адлер

    245К

    Воркута-Мин. воды

     

    26К

    Воркута-Ставрополь


    Отзывы об организации «Федеральная пассажирская компания, Северный филиал»
    Недостатки

    волокита и бездействие

    Комментарий

    Билеты были куплены на официальном сайте РЖД, сданы 30 мая 2015 г. на ст. Ярославль-главный, но до сих пор деньги не возвращены, хотя я обратился как в РЖД, так и в банк с просьбой провести транзакцию. Похоже руководству РЖД не хватает дивидендов.

    Достоинства

    Вежливость

    Недостатки

    Не заметил

    Комментарий

    При посадке сканер проводника не мог считать штрих-код билета с мобильного устройства. Обратившись к начальнику поезда,получил не только помощь но и вежливое отношение к себе как к пассажиру. Начальник поезда 16 Москва Архангельск Волков Андрей корректный и вежливый профессионал. Спасибо ещё раз за помощь.

    Комментарий

    Существует у ВАС начальник резерва Лец С В которая сим карты принадлежащие дороге раздала по своим друзьямю В отношении бумажной работы идет переписка с прошлых годов с изменением фамилий и время Все это бутафория . Попытка сделать из себя правильного человека. Проверте все. Следующая инстанция пресса

    Комментарий

    РЖД  это отмирающая инфраструктура России.

    Комментарий

    я в 2007году прошла платное обучение на курсах проводников,так же прошла платный медосмотр,так как было обещано последующее трудоустройство.отработала зимний период в "сплаве",потом у меня были украдены все документы.часть я восстановила,поэтому  летний период опять работала в "сплаве".сейчас были даны вакансии на постоянное трудоустройство,я пошла на собеседование,но мне отказали по той причине,что у меня нет записей в трудовой книжке,а только копии приказов с прежних мест работы,при этом оскорбляя,что может все это поддельные выписки,и вообще я может находилась в местах лишения свободы.я ушла с прежней работы,потратилась на учебу,медосмотр,не для того,чтобы получать оскорбления и унижение от тамары анатольевны курчатовой с доп-7.за время работы не имела ни одного нарицания от руководства,имею благодарности от пассажиров.прошу не оставить мое письмо без ответа.
     

    no image
    Гость

    Не связывайтесь с этими хамами больше. В Москве "ТрансКлассСервис" набирает проводников, обратитесь туда, там отношение к людям нормальное.

    no image
    Гость

    не трогай Тамару Анатольевну. Это очень светлый человек, и если ты "безгодунеделя" не показала себя как хороший работник, значит ты нам не нужна. Доброжелатель
    p.s. а московские проводники считаются самыми никчемными по суждению не только провинции, но и самих москвичей

    no image
    Гость

    Как можно связаться с компанией "Сплав"?

    no image
    Гость

    Вы у проводников спросите об этом "светлом "человеке.В вузе так учат разговаривать с людьми?

    no image
    krocks

    Нельзя быть хорошим для всех.
    К тому же, чем больше начальник требует от работников выполнения своих должностных обязанностей, тем больше он трудовому коллективу не нравится. Се Ля Ви.

    Комментарий

    Подскажите, можно ли вернуть деньги за неиспользованные билеты после отбытия поезда в случае если они заказаны через интернет.
    По причине болезни не смогли с дочерью уехать, 6385р - немалая сумма для нас.

    Сотрудник вокзала объяснила, что, поскольку поезд уже ушёл, компьютер билеты не выдает (на руках только"Вспомогательный документ" - справка о номере поезда, местах и стоимости), а, значит, и сдавать нечего. Предложила писать письмо в "Федеральную пассажирскую компанию", но предупредила, чтобы я сильно не надеялась.
    Наверное, есть какой-то закон на этот счёт. Пожалуйста, помогите разобраться.
    Буду признательна за информацию. Спасибо.

    Комментарий

    Часто приходится ездить поездом 45 из Санкт-Петербурга в Иваново и обратно. Отношение проводников к пассажирам просто отвратительное. На любое замечание пассажиров откровенно огрызаются и врут. Причем начальник поезда всячески защищает своих подчиненных (проводников).Год назад написал претензию, что половина бригады пьяная вместе с начальником поезда. Несколько проводников уволили или перевели куда то. Нач. поезда работает как ни в чем не бывало. Ехал недавно из Питера. В вагоне жара, душно. На электронном табло показывает +30.Вежливо сказал проводнику и нач поезда, благо они в этом же вагоне. Реакция меня просто "сшибла с ног": - "на всех не угодишь!" Блин, и поспорить то не с чем... Фраза идеальная и правильная. Беру телефон фотографирую табло. Меня замечает нач. поезда. Через 10мин (нач. поезда совещается с проводником) табло отключается и проводник заявляет что оно неисправно!!! Беру опять телефон - фотографирую обычный градусник в коридоре вагона. Там +26.Он пониже стоит. Думал она(проводник) и его снимет, ха-ха. Нет однако. Тут проводник просто сказала, что это вполне комфортная температура... Ну что с таким сервисом можно сделать??? Безнадега........ А кто подскажет, как сюда можно фотки выложить???

    Комментарий

    Прислано письмо 10 августа 2011 г. от Полетаевой Галины Львовны.
    Обращение жителей посёлка Октябрьский с просьбой восстановить движение поезда Шарья – Кострома.
    150000 г. Ярославль, ул. Свободы, д.17а
    ФПК Васютенко Олегу Николаевичу
    от жителей п. Октябрьский
    Мантуровского района Костромской области

    Уважаемый Олег Николаевич!
    Обращаются к Вам жители посёлка Октябрьский с просьбой восстановить движение поезда Шарья – Кострома (Кострома – Шарья), так как это единственный поезд, на котором мы можем добраться до областного города Кострома. В нашем посёлке проживает около 1,5 тысяч жителей. В летнее время, на данном поезде, ездят студенты, абитуриенты для поступления в ВУЗы и другие учебные заведения, родственники (в отпуск). Круглогодично пользуются этим поездом пожилые люди и инвалиды, а так же родители с детьми, (которые состоят на учёте в областной больнице) для посещения областной больницы и лечения в ней и просто жители посёлка. Чтобы добраться до Костромы необходимо сначала доехать до районного города Мантурово (либо на пригородном поезде в 5 часов 30 минут, либо на такси за 600 рублей), затем на автобусе 6 часов ехать до Костромы. А сможет ли больной человек выдержать такой переезд или мать с малолетними детьми???
    Студентов и абитуриентов у нас тоже достаточно много и во время поступления в учебные заведения будет проблемно добраться до Костромы.
    На железной дороге расположены поселения, от которых нет автобусного движения до Костромы, поэтому – это единственный поезд не только для нашего посёлка.
    С уважением к Вам, жители посёлка Октябрьский.
    Надеемся на Вашу помощь.

    Комментарий

    Часто приходится ездить на поезде Москва-Кинешма до станции Горкино и, соответственно, обратно. Так вот, на станции Горкино ужасные условия созданы для пассажиров! Этой осенью 2011г с платформы сняли плиты, якобы для дальнейшего ремонта...и на этом тишина, про ремонт забыли.Посадка в сам поезд очень утомительная, т.к. поезд стоит всего 2 минуты, а люди не акробаты, чтобы задрать ноги выше головы..иначе, в поезд просто не попасть. Слезть с поезда также очень затруднительно, если поезд приходит на второй путь, а он приходит.Зимой снег не чистят и все пассажиры проваливаются до колен.При этом цена на билет растет.
    Убедительная просьба, принять соответствующие меры по созданию условий для пассажиров!!! Спасибо!

    Комментарий

    Живу в Череповце и недавно был удивлён новым порядком на жд вокзале. Сейчас пассажиры не имеют право занимать очередь в зале у билетных касс, так как кассиры от большого количества пассажиров у окошек сильно устают, а их шум раздражает кассиров и .... от большого количества пассажиров кассирам дышать нечем .... (со слов женщины, которая не разрешала заходить в зал билетных касс). Попытался выяснить автора этого изобретения, но, увы... Поскольку вся очередь стояла в проходе к залу билетных касс, а вновь пришедшие, не знали о новых порядках, пытаясь пройти сквозь толпу (очередь в коридоре) в билетный зал, нарывались на грубость стоящих. За пол часа созерцания этого театра дважды наблюдал зачатие мордобоя, правда, без развития (к счастью). В этой задумке есть положительные моменты, если бы перед залом билетных касс стоял бы автомат с номерками для очереди (как в операционных залах банков), а над билетными кассами висели бы соответствующие табло и были бы места ожидания своей очереди.

    Комментарий

    Я не знаю, Алексей, с какой бригадой Вы ехали на 45 поезде, но я Вам скажу одно, что на 45/46 поезде работают четыре бригады,одни из лучших проводников резерва Иваново и обслуживание у них идет на высшем уровне, по крайней мере они очень стараются и всегда идут на встречу всем пассажирам, не зависимо от возраста и статуса. Пишите, что половина бригады проводников, в том числе и начальник поезда были пьяны, в это трудно поверить, так как они дорожат своими рабочими местами. А то, что в вагоне было жарко, то проводник Вам корректно ответила, думаю, не оскорбила, и действительно, на нас всех не угодишь. один подойдет к ней скажет "холодно" (кому-то и +24 градуса мало), другой скажет "жарко"( некоторым и +20 лишние), а она одна на всех! Лучше подойдите лишний раз к проводнику и попросите включить или выключить то или иное оборудование, а не пишите всякую ерунду про рабочие бригады поезда 45/46 Иваново-Санкт-Петербург. И еще, если Вас не устраивает "ивановский" поезд, ездите "самарским" или "уфимским", у Вас есть альтернатива выбора!!! Удачи!

    Комментарий

    13 августа на станции Котлас узловой меня не посадили на поезд по распечатанному билету. Билет куплен на сайте ржд по электронной регистрации. Проводник сказал,что билет аннулирован и меня нет в списках. Начальник поезда сказал, что билет аннулирован, потому что я его распечатала.

    Прошу разобраться в данной ситуации, призвать некомпетентных сотрудников к ответу

    Комментарий

    Был куплен электронный билет на 13 августа 2014 года на поезд Усинск-Сыктывкар.Билет был куплен на загранпаспорт,которого при посадке на поезд со мной не оказалось.Пришлось делать возврат и снова приобретать тот же самый билет уже на тот паспорт,что был при себе.Письмо-заявление со вспомогательным документом Почтой России я вам уже высылал больше месяца назад.Ни денег,ни ответа я до сих пор не получил.Прошу в ускоренном порядке рассмотреть мой вопрос о возвращении средств за неиспользованный проездной документ на мои банковские реквизиты.
    Алиев Шакир Аламдар оглы

    Комментарий

    Приобрела электронный билет Сыня-Москва (с пройденной электронной регистрацией)на сайте ОАО РЖД, опоздала на поезд по независящим от меня обстоятельствам, обратилась по вопросам сдачи билета на горячую линию РЖД, в результате выяснилось, что приобретенный мною билет я не имею возможности сдать, так как на станции нет билетной кассы. Каким образом я могу решить данный вопрос, ведь моей вины в том, что билетной кассы на станции Сыня нет? на горячей линии ОАО РЖД приветливые девушки посоветовали обратиться с данным вопросом к компании перевозчику, т.е к ФПК Северный,( а именно, о том, чтобы на станция была билетная касса) но по вопросу о возврате билета вразумительного ответа так и не дали. Вопрос в следующем : как сдать электронный билет с электронной регистрации, если на станции отправления нет билетной кассы?