Любой ярославец имеет право запретить банку переуступить свой долг третьим лицам, в число которых входят и коллекторы. Без разрешения передача долга будет незаконной, однако, не все клиенты знают об этом.
По результатам поведенческого надзора Банк России выявил случаи, когда заемщики не могли повлиять на условие договора потребительского кредита или займа и запретить уступку прав (требований) третьим лицам. Между тем такое право клиента закреплено законом «О потребительском кредите (займе)» и должно быть включено в индивидуальные условия договора.
Нарушение этого права Банк России считает неправомерным действием кредитора. В информационном письме, которое регулятор направил в адрес банков и иных финансовых организаций, предоставляющих займы населению, указано, что запрет заемщика на передачу его долга третьим лицам не должен влиять на возможность получения кредита или займа.
Но если человек подписав договор, согласился на передачу долга, но платежи по кредиту не выплачивает, банк вправе обратиться к коллекторам. Однако кредитная организация обязана уведомить об этом клиента. По закону коллектор может звонить гражданину с 8 до 22 часов в рабочие дни и с 9 до 20 часов - в выходные, но не чаще раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Видеться с должником разрешается раз в неделю, а общаться с его родственниками, только если вы давали на это свое письменное согласие, а близкие не выразили несогласия.
Если коллекторы нарушают правила общения с заемщиками, то стоит обращаться за помощью в Федеральную службу судебных приставов. При криминальных способах выбивания долга, стоит написать заявление в полицию. Стоит оговориться, что долгами занимаются не только коллекторы. И в настоящее время проблемой регулирования действий по взысканию долгов решается на государственном уровне. Госдума готовит поправки в законодательство по этой теме.
Кроме того, в настоящее время закон предоставляет клиентам возможность отказаться от взаимодействия с лицами, осуществляющими действия по взысканию долга. О нарушении этого права за 7 месяцев 2020 года заявили 12 жителей региона. Еще 26 ярославцев пожаловались на неправомочность действий по возврату задолженности по договору микрозайма. Нарушений частоты и времени взаимодействия по возврату потребительского кредита касалось 29 обращений, а 10 жителей региона направили в Банк России факты, свидетельствующие о размещении информации о долге в общедоступных местах и оказания психологического давления на клиента.
«Закон призван защитить права гражданина при получении той или иной финансовой услуги. Если они нарушаются, можно и нужно сообщать об этом в Банк России. Ни одно ваше обращение не остается без внимания. Но и сами граждане должны осознавать свою ответственность при подписании договора с финансовой организацией. Внимательно изучите его, убедитесь в том, что все условия вам понятны, и только тогда соглашайтесь на ту или иную услугу», - советует юрист ярославского отделения Банка России Олег Масков.