Отвечает начальник юридического отдела ярославского отделения ГУ Банка России по ЦФО Олег Масков:
Финомбудсмен – это должностное лицо, которое работает вместе с финансовыми уполномоченными в различных сферах финансовых услуг. В задачу финомбудсмена входит досудебное рассмотрение имущественных споров между гражданами и финансовыми организациями. Претензии рассматриваются быстро, в течение 15 дней, бесплатно и с той же силой вынесенного решения, что и суд. Служба федеральная, без представительства в регионах. Поэтому все споры решаются в большинстве случаев удаленно. О порядке работы службы подробно рассказано на сайте finombudsman.ru. Этот же сайт обеспечивает онлайн контакты с жителями России.
Круг вопросов, которые вправе рассматривать финомбудсмен, поэтапно расширяется. С 1 июня 2019 года финомбудсмен уже помогает клиентам страховых компаний улаживать денежные разногласия со страховщиками. С начала этого года уполномоченный принимает к рассмотрению споры граждан с микрофинансовыми организациями. А с 2021 года с финомбудсменом будут обязаны взаимодействовать все банки, негосударственные пенсионные фонды (НПФ), ломбарды и кредитные потребительские кооперативы (КПК).
Впрочем, существует множество других претензий, помимо имущественных. Например, компания отказалась оформить полис ОСАГО, или процент по займу в микрофинансовой организации превышает максимальный, установленный законом, и прочее. В этом случае ваше обращение рассмотрит Банк России и назначит административное наказание за нарушение прав потребителя финансовой организацией, если таковое имело место, или вынесет иное правовое решение. Ярославцы пользуются этой возможностью решения возникших проблем. Так, в 2019 году почти 2 тысячи ярославцев обратились в Банк России с жалобами на финансовые организации.
Претензию по работе организаций на финансовом рынке удобнее подать онлайн. И на сайте финансового уполномоченного, и на сайте Банка России работают интернет-приемные, куда можно отправить жалобу, приложив документы. Также для обращения в Банк России можно воспользоваться бесплатным телефоном 8-800-300-30-00.