ТензорТелеком / Стрим-ТВ (ООО)

Подключалась к Тензору 3 года назад,было время плоховато работал, отключался. А сейчас тьфу-тьфу работает без проблем. Наладили все-таки работу.

Маму тоже подключила в Брагино на самый дешевый тариф, тоже все работает

Более ужасного поставщика услуг интернета еще не видел!!!!Интернет отсутствует уже 1,5 месяца и всем как то по барабану.И до этого постоянные ошибки,сбои еще чего то,одни умники приходили вообще кабель из порта мой вынули ,а другой воткнули.

у нас тоже всё очень интересно. 26 декабря отключили, сказали, что профилактические работы до 30 декабря. Соответственно 30-го все ушли на праздники так и не подключив нас. 3 января подали снова заявку, а дальше как в сказке-каждый день новые обещания и извороты. Чего только не врали за эти дни. То у них бригады работают круглосуточно, то это у нас в квартире что-то случилось и т.д. и т.п. Только одна призналась, что до 8-го все гуляют. Звонили мы каждый день, а толку ноль. 10 января мне сообщили, что профилактические работы продлены до 15 января!!! А узнали они об этом только 9 января!!! Как верить людям, которые даже не знают что у них происходит. А офис оказывается снова переехал. Прямо неуловимые какие-то. Начальство тоже не найдёте-бесполезно. У них нет ни начальников, ни сотрудников, ни с теми, ни с другими служба поддержки связи не имеет. Правда я ещё не пробовала в офисе у них в истерике на полу кататься. Но думаю скорая быстрее приедет, чем руководство Тензора и МТС.

Пытался подключиться в течение двух недель. "Заявка принята, ожидайте"... Чего именно было ожидать? Не перезвонили ни разу. Я трижды звонил в контактный центр МТС ( в Рязани ). Там вышколенные девушки отвечали, что да, есть заявка, ожидайте... Даже записали меня на подключение на конкретное время на конкретный день. В этот самый конкретный день в назначенное время ( а это интервал с 14.00 до 18.00 ) никто не пришел, и даже не позвонил. Позвонил по местному телефону и был опять-таки переведен в тот самый "call центр". Высказал все, что накипело, но, как мне кажется, мой звонок растворился в тысячах других звонков этой огромной неповоротливой организации. Так вот теперь значит принято работать. Чем крупнее организация, тем меньше для нее значит человек. Пытаясь сгладить ситуацию девушка из Рязани придумывала "на ходу" про неимоверное количество заявок, про нехватку сотрудников и т.д. Это все понятно. Необъяснимо одно - почему нельзя позвонить, извиниться и сказать, что прийти не сможем, так мол и так. Для такой организации, как МТС, это просто неприемлемо.

C тех пор, как Тензор присоединился к МТС, это стало что-то ужасное! Я с ними уже давно работаю и могу сказать, что ранее они на зявки реагировали быстро:и приходили, и перезванивали, и неполадки устраняли. Но вот пришлось столкнуться теперь уже с МТС в сентябре. Это было нечто!!! Интернет у меня исчез и я обратилась в их контактный центр, где меня тут же заверили, что моя ситуация уже известна, весь наш дом отключен, возможно авария (но это только ее предположение). Но не переживайте: "Ведуться масшабные работы, срок устранения проблем до 7.09.12". И самое интересное, мою заявку принять вообще отказались, поскольку она уже принята от других жильцов! Обещали мне перезвонить, но не соизволили. Позже тех.поддержка стала ссылаться на кражу оборудования в подъезде, непосильную занятость техников и т.д. Две мои письменные претензии преданные через абонентский отдел на ул.Победы 30 так же ни к какой реакции не привели. Мне очень хотелось выяснить хотя бы причину отсутствия услуг, но все сотрудники стояли на-смерть, информацию предоставлять не собирались, только назначали фальшивые даты посещения техником моего проблемного объекта. В это время весь наш дом спокойно пользовался услугами МТС (кроме меня). Так прошел месяц, за который абонентская плата была списана конечно вовремя!
Реакция МТС последовала только после моей письменной претензии на имя ген.директора, переданной под роспись в главном офисе.
После этого сотрудник появился у меня уже на следующий день!!! И как выяснилось, никакой кражи оборудования, аварии и проведения масштабных работ не было. Проблема была только с моим подключением. Проблему решили быстро.
Вывод. Для тех кто хочет подключть интернет от МТС - не советую. Обслуживание ужасное, а главное, нагло врут и прячутся от клиентов. Кто у них ген.директор в Ярославле и где находится его офис тщательно скрывают!!! Помагает только угроза судом. Для тех кто проблемы не может решить: обращайтесь с письменной претензией на имя генерального. Офис на Тутаевском шоссе 4а.