К-Раута, строительный гипермаркет (ООО)

Гипермаркет стройматериалов «К-Раута» в Ярославле (входит в финскую группу KESKO), предлагает широкий ассортимент строительных и отделочных материалов, лакокрасочных материалов для благоустройства дома, загородных участков и рабочих мест. Основные группы товаров: обои, краска, карнизы, шторы, двери, напольные покрытия, сантехника, ванные комнаты, крепеж, инструмент, электрика, светильники, керамическая плитка, сауны, камины, строительные товары и другое. Работает оптовый отдел, строительный двор, отдел доставки товаров.

Адрес
150044, город Ярославль, улица Осташинская, дом 2
Время работы
пн-вс 8:00-22:00

Отзывы об организации «К-Раута, строительный гипермаркет»
Комментарий

Отличная организация, чисто, красиво, огромный ассортимент, конкурентные цены, грамотный и приветливый персонал. Являюсь постоянным клиентом, имею дисконтную карту.
Но вчера понял, что стал жертвой доверчивости заверениям работников. Когда я месяц назад закупал для ремонта в своей квартире напольное покрытие (ламинат) продавец-консультант убедила меня, что не стоит рисковать, покупая рассчитанное мною количество упаковок, а нужно взять в запас "страховочную" пачку. Она любезно объяснила, что после окончания ремонта можно будет неиспользованный товар (с ненарушенной упаковкой) вернуть в магазин. И не в обмен на другой товар, а за наличные. Я согласился. Когда закончил укладку полов я, довольный тем, что мои расчёты оправдались, вернулся в гипермаркет. Каково же было моё удивление, когда работница службы возврата сообщила мне, что вернуть товар можно только лишь в течение положенных по закону 14 дней со дня покупки. Тогда я разыскал девушку-продавца из отдела напольных покрытий. Она меня узнала и объяснила, что проблем с возвратом не будет и, поскольку ламинат данного артикула всё ещё есть в продаже, отдел готов вернуть деньги, как было обещано. После этого менеджер отдела возврата пригласила заместителя начальника отдела продаж (Светлану Виноградову), которая категорически отказалась принимать товар обратно, мотивируя невозможностью внесения изменений в отчётные документы (цена на данный ламинат за месяц выросла на 19 % !!!). Я был согласен вернуть лишь то, что заплатил, но теперь остался с совершенно ненужным мне и изначально лишним напольным покрытием.
Я понял, что руководство такого прекрасного строительного гипермаркета ни во что не ставит престиж фирмы, умело отказывается от обещанных услуг и готово с лёгкостью терять своих постоянных покупателей.
Вот такой навязчивый сервис!

Комментарий

Магазин конечно красивый, но вот с доставкой у них беда. Купил в субботу у них товара и заказал на понедельник на после 18 часов доставку р-он Брагино (вроде как у них под "боком"). С 18-00 стал ждать доставку...19-00 никто не звонил, позвонил сам...ответили, спросил как там моя доставка, сказали что товар еще на складе, спросил когда будет, ответили что в договоре написано что доставка осуществляется во второй половине дня с 15-21, до 21 часа у них еще есть время, я попросил чтоб поторопились, мне сказали что постараются... время 20-30 никто не звонит позвонил опять сам сказали едут... 20-35 звонок приехали.. вышел на улицу никого...звоню где?... не знают...выражаю свое не довольство (цензурно) говорят пишите претензию, бросают трубку...перезваниваю не отвечают... 20-45 звонит водитель он направляется по другому адресу потом ко мне (доставка до 21-00, по договору)...21-00 никого, телефон в службе доставки не отвечает, судя по всему ушли домой... В 21-30 раздается звонок приехал мой груз....
Вот так работает служба доставки гипермаркета К-Раута, больше в эту организацию обращаться не собираюсь, не хочу иметь дело с не профессионально работающей службой и хамским отношением с клиентом.

Комментарий

С мужем решили делать ремонт в ванной, а тут как раз скидка на плитку и сантехнику 20%... Купили сразу все: и плитку, и мебель для ванной, и саму ванну... Своими покупками были очень довольны... Прошла неделя, в субботу должна была быть доставка, по выходным у них грузчики не работают, муж договорился с другом, чтоб тот помог поднять ванну... вечером часов в шесть приезжает машина, водитель говорит, что на складе 6 таких ванн и все бракованные, у нас 2 варианта: либо забрать деньги, либо ждать нового привоза от 3 до 30 дней... мы решили подождать тем более что ванна со скидкой, да и старую пока не сняли, прошло 2 недели, уже не помню толи муж звонил, толи работники магазина, сказали что пришли новые ванны в субботу привезут... приезжает машина уже с ванной, муж проверяет, в 3-х местах непрокрашено... грузят обратно, в акте приемки опять пишет, что бракованная... ванна хочу заметить довольно дорогая... в понедельник звоним в магазин, разговариваем с менеджером, тот говорит что все проверят привезут в субботу хорошую... мы опять откладываем все дела, просим о помощи и до 5 ждем нашу ванну... звоним в магазин в отдел доставки, нам говорят, что первый раз слышат о нашем заказе... мужа соединяют с менеджером из отдела сантехники... тут начинается настоящее хамство, тот предложил мужу приехать самому выбрать ванну, которая ему понравится, чтобы доблестный отдел доставки не катался по пять раз из-за одного привередливого клиента, вот интересно в к-раута качество товара должны покупатели проверять? Или это слишком большое требование, чтобы ванна была прокрашена и вся белая? А еще интересно, кому по выходным нравится сидеть дома и ждать покупки, да еще напрягать друзей помочь? Объяснить, почему он не передал наш заказ в доставку конечно не потрудился, сказал доставить могут только на следующий день! Бред! Опять целый день ждать и кого-то просить помочь поднять!!! А какая гарантия, что на этот раз привезут и она будет качественная?!

Комментарий

Сегодня покупала лампы дневного света на ценнике указана цена 37руб пробивают по 77руб. на мой вопрос почему такая разница кассир попросили посмотреть ещё раз ценник. позвали продавца оказалось . что под этим ценником в 37руб лежали не те лампы..... подошёл администратор я спросила почему не соответствие товара и ценника? администратор нахамил мне и на повышенном тоне сказал, что покупатель сам должен искать ценники на товар и они не обязаны товар выкладывать под правильным ценником и если мне что то не нравиться я должна идти в другой магазин.Я оставила жалобу на сотрудника. Больше в к-рауту мы не поедим!

Комментарий

ну, видимо, раз на раз не приходится... я мелкий ремонт делала - покупала замазку цветную в тубусе для пистолета (продавец-консультант мне не сказал, что к замазке в "5 копеек" нужно купить пистолет за "миллион"), и поскольку его у меня не было, а выдавить эту хрень из тюбика другими подручными средствами мне не удалось, пришлось делать возврат не открытых упаковок, одну открытую не взяли... сделали возврат без лишних звуков и кислых рожиц моментально, по собственной инициативе позвали продавца, чтоб меня лично провел по отделу и показал, что я могу купить взамен возвращенного! потом покупала две двери (средней цены) с доставкой... приехали чуть позже (минут на 20) оговоренного времени, втащили двери в квартиру сами, вскрыли упаковку, показали двери со всех сторон ну и так далее... может когда я оплачивала доставку, настояла чтобы все мои пожелания были вписаны в договор-квиток, да напоследок сказала, что если опаздают или привезут что-то не то или испорченное я деньги назад забирать не буду, а просто эти двери у них отсужу как компенсацию за моральный ущерб! наверно просто решили не трогать то, что пока не воняет!...
*а про вежливость и информационную эрудицию продавцов-консультантов, менеджеров и работников "на телефоне" могу сказать вот что: персонал все время меняется - вчера работал хам-петров, а сегодня сама учтивость-иванов, а кто будет нас обслуживать завтра самому богу не известно! это недоработка местного руководства и жалобу надо писать не в магазинном талмуде, а либо по интернету, либо заказным письмом в главный офис, тогда вы сразу увидите результат!

Комментарий

хотя татьяна и давно оставила свой комментарий, хочу для всех на будущее поделиться своим опытом. сначала узнайте есть ли товар в наличии на складе и сколько, выберите его, пусть зарезервируют именно то, что вам надо для доставки (ведь вы товар уже оплатили и эта вещь по закону ваша, а магазин берет на себя ответственность по временному хранению и доставке именно этой вещи, а не другой)! я у них на складе была, грузчики смотрят в накладную, хватают из кучи то, что легче вытащить и кидают в машину, а доставщики едут к вам с "котом в мешке", думая, что везут ваш заказ! это везде так! конечно не приятно, но покупку надо всегда выбирать самому...