Вопрос № 37

Здравствуйте! Можно понять и простить, а можно наказать лицо за неисполнение того, что оно должно было сделать в силу закона или договора, но не сделало. Угроза применения наказания, в свою очередь, может стать стимулом для надлежащего исполнения лицом своих обязанностей. Обязанность продавца предоставить покупателю книгу отзывов и предложений зафиксирована в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. От 27.01.2009) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", которая гласит: «Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию». Не представление книги отзывов и предложений образует состав административного правонарушения, предусмотренный ст. 14.15 КоАП РФ, которая устанавливает, что за нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров применяется предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей. Как доказать, что жалобную книгу не выдали: Т. к. инкриминировать продавцу будут совершение административного правонарушения, то и доказательствами его совершения будут является фактические данные, которые признаются доказательствами в соответствии с КоАП РФ. Статья 26.2. КОАП РФ Доказательства 1. Доказательствами по делу об административном правонарушении являются любые фактические данные, на основании которых судья, орган, должностное лицо, в производстве которых находится дело, устанавливают наличие или отсутствие события административного правонарушения, виновность лица, привлекаемого к административной ответственности, а также иные обстоятельства, имеющие значение для правильного разрешения дела. 2. Эти данные устанавливаются протоколом об административном правонарушении, иными протоколами, предусмотренными настоящим Кодексом, объяснениями лица, в отношении которого ведется производство по делу об административном правонарушении, показаниями потерпевшего, свидетелей, заключениями эксперта, иными документами, а также показаниями специальных технических средств, вещественными доказательствами. 3. Не допускается использование доказательств, полученных с нарушением закона. Другими словами, Вы можете записать на камеру мобильного телефона отказ продавца предоставить Вам книгу отзывов и предложений, можете составить акт об отказе предоставить книгу отзывов и предложений и поставить в нем подписи всех свидетелей отказа (перепишите контактные данные свидетелей и узнайте у них о готовности подтвердить свои оказания в суде). С зафиксированными доказательствами отказа Вы можете обратиться с заявлением в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ярославской области (г. Ярославль, Воинова улица, д. 1), которое является уполномоченным лицом для составления протокола об административном правонарушении и привлечения продавца к административной ответственности.